お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
※各項目をクリックすると、その項目にジャンプします。
ブラウンカードの発行について
入会するために何か資格が必要ですか。
業務取引なので、業務で使用するという事が前提となります。個人教室でしたらお免状（コピーでも可）、会社でしたらパンフレットや会社案内が必要です。
店舗が複数あるのですが、各店舗ごと何枚でも発行していただけますか。
原則として1社につき1枚です。（複数枚の発行はできません。）店舗が複数あるお客様につきましては、レジにて会員番号をお申し付けください。会員番号がわからない場合は小売価格となりますのでご了承ください。
更新料はいくらかかりますか。
税込¥525です。1～2ヶ月前に更新のお知らせを郵送いたしますので、振込またはレジにてお支払いください。また、更新期日を過ぎた場合は、hannahカード（東京堂の会員サービス）をお持ちのお客様でも再入会となり、入会金として¥5,250をいただきますのでご了承願います。
年間取引額の取り決めはありますか。
毎年5月1日～翌年の4月30日までで、下代¥100,000以上の年間取引額を設定しています。（年間のお取引額が¥100,000に達しない場合は、更新料として再度入会金¥5,250をお支払い願います。）
カードを紛失してしまいました。
再発行いたしますのでお申し出ください。ただし、カード発行代として税込¥525をいただきます。
ブラウンカードの利用について
全ての商品を卸価格で買えますか。
小分けにしてある物に関しては対象外です。（カット売りリボン、ピック等）
購入金額により更に割引はありますか。
現在そのようなシステムはございません。
ブラウンカードを忘れてしまいました。卸価格での購入はできますか。
ブラウンカードを提示していただけない場合、販売価格は定価となります。ご了承ください。
お友達がブラウンカード会員です。カードを借りて購入できますか。
カードの貸与は固く禁じております。発覚した場合、差額請求、場合によってはお取引を中止させて頂きます。
東京堂（本館、アーティス、Crea）にブラウンカードを持参したら会員価格で購入できますか。
東京堂でも卸価格での購入はできますが、商品の受け渡しはできません。
一旦フラワーファクトリーに入荷をし、当店のレジにてお会計となります。（運賃は１個口につき税込¥672となります。）
入荷後３日以内に取りに来られない、もしくはご連絡がない方には、フラワーファクトリーから代引きで出荷させていただきます。その際の運賃（東京堂からフラワーファクトリーへの運賃+フラワーファクトリーからお客様への運賃）、代引き手数料は全額お客様のご負担となります。
講師を招いての講習会などはやっていますか？
ブラウンカード会員様限定で不定期に行っております。講習がある際にはDMや広告等で参加者の募集をいたします。
Net CFLは利用できますか
静岡県内在住のブラウンカード会員様に限り入会金・年会費無料で登録できます。
ご自分で在庫確認や代引きでの発注ができる便利なサービスです。
東京堂以外のメーカーのカタログはいただけますか。
一部カタログを除きまして、無料で差し上げています。
主なカタログは『大地農園』、『Clacy』 、『TOKA』、『東京リボン』、『青山リボン』です。
代金が発生するカタログもございますので一度お問い合わせください。（カタログのサービスはブラウンカード会員様のみになります。）
グリーンカード会員について
入会金・年会費はいくらですか。
入会金は¥1,050です。年会費はありません。
業務用ではないけれどたくさん購入するという方にはとてもお得な会員制度です。
割引率は何％ですか。
全品10％OFFです。（書籍等、一部商品を除く）
一度のお会計が¥31,500以上ですと30％OFFになります。
カードを紛失してしまいました。
再発行いたしますのでお申し出ください。ただし、カード発行代として税込¥525をいただきます。
カードを忘れてしまいました。
グリーンカードを提示していただけない場合の販売価格は、定価となります。ご了承ください。
取り寄せした商品も割引されますか。
はい。お取り寄せした商品も割引対象です。
DMはどの位の頻度で届きますか。
不定期ですが年間2回程お送りしています。
商品の注文・お取り寄せについて
ホームページからの注文や、電話やFAXでの注文はできますか。
ホームページからのご注文もお受けいたします。ご注文フォームをご利用ください。（ただし金額の計算等はできません。手数料・合計金額等はご注文を承った後でご連絡いたします。）
お電話やFAXでもご注文可能です。TEL：054-287-5577 FAX：054-287-5591までお願いいたします。
店頭にない商品は取り寄せできますか。
Creative Floral Lifeに掲載されている商品なら、「ご発注単位」でのご注文が可能です。またその際の運賃は他のお客様とまとめさせていただくため、当店で負担させていただいております（一部商品除外）。
お急ぎの場合は他のお客様とまとめられないため、お客様にご負担していただきます。
各メーカーからの取り寄せはできますか。
東京堂とお取り引きがあるメーカーに限り、お取り寄せ可能です。運賃はお客様負担でお願いいたします。（運賃は各メーカー、荷造りにより変わります。）
遠方に住んでいるのですが、通信販売はできますか。
カタログをお持ちのお客様に限り可能です。ご注文は商品注文フォームまたはFAXにてお願いいたします。
注文した商品がフラワーファクトリーに届くまで、どのくらいの日数がかかりますか。
当社より東京堂に発注してから通常2日〜3日ほど（土・日・祝日を除く）でフラワーファクトリーに届きます。東京堂以外のメーカーからお取り寄せの場合はこの限りではありませんので、お問い合わせください。
一度注文した商品はキャンセルできますか。
発注をかける前でしたら対応可能ですが、基本的にキャンセルはできません。
注文した商品に欠品があった場合は連絡をいただけますか。
はい。ご注文いただいた際には、必ずメールまたはFAXにて在庫結果を返信しております。連絡がつかない場合は入荷が遅れますがご了承ください。
欠品中の商品は予約できますか。
予約はお断りさせていただいております。ご了承ください。
配達はしていますか。
配達のサービスは行っておりません。
メーカーより直送はできますか。
直送は可能ですが、その場合の代金は前払いになります。
商品の取り置きはできますか。
一週間以内でしたらお取り置きできます。一週間以内にご来店が不可能な場合は、一度ご連絡ください。店舗に在庫がなく、お取り寄せした商品につきましてはキャンセルができませんのでご注意ください。
その他について
東京堂withカードは利用できますか。
はい。全商品5％OFF（書籍等、一部商品を除く）になります。（東京堂withカードは、東京堂で発行している一般のお客様向けのカードです。）
返品・交換はできますか。
お買い上げいただいた商品の返品は、不良品・破損品を除き全て不可とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
アレンジメントや花束はお願いできますか。
はい。通常1週間ほど前にご予約いただきます。お急ぎの場合は、一度お問い合わせください。
持ち込みのラッピングはしていただけますか。
はい。可能ですが、材料費・手数料がかかります。手数料はサイズによって異なります。お時間は通常半日程いただきます。お急ぎの際は対応できない場合もありますので、お時間には余裕をもってご来店ください。
クレジットカードは使えますか。
ご利用いただけます。（1回払いのみ）
営業時間、定休日について教えてください。
営業時間はAM9:00～PM6:00です。年中無休です。（年末年始、棚卸、お盆を除く）
